Aide & conseils
Vos questions, nos réponses
Tout ce qu’il faut savoir sur nos produits de protection contre les insectes, la livraison et le service client Jardipare.
Expédition & livraison
Quels sont les délais de livraison en France ?
Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés via DHL. Vous recevez votre colis en général sous 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de port sont de 9,95 €. La livraison est offerte dès 50 € d’achat.
Livrez-vous dans toute l’Europe ?
Oui, nous livrons dans les principaux pays de l’Union européenne. Les frais et délais peuvent varier selon la destination.
Nos produits
Comment fonctionnent les sticks anti-insectes ?
Nos sticks diffusent un principe actif qui éloigne moustiques et autres insectes dans un périmètre de quelques mètres. Il suffit de les planter ou de les placer près de vous.
Ces produits sont-ils adaptés aux enfants ?
Certains produits ont des formulations spécifiques pour les enfants. Vérifiez l’âge recommandé sur l’étiquette avant utilisation.
Puis-je utiliser plusieurs produits en même temps ?
Oui, mais évitez d’appliquer plusieurs répulsifs cutanés simultanément pour limiter les risques d’irritation. Suivez toujours les instructions.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nous ne testons jamais nos produits sur les animaux. Nous privilégions des ingrédients respectueux de votre peau et de l’environnement.
Paiement & commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et d’autres solutions de paiement en ligne sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’est pas encore expédiée. Contactez notre service client dès que possible.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un numéro de suivi DHL par e-mail pour suivre votre livraison en temps réel.
Retours & garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez notre support sous 48h avec des photos du colis et du produit. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.
Une autre question ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
+49 179 79921